Настоящие правила определяют порядок приемки, обмена и возврата продукции, реализуемой ООО «КМК». Условия применяются с учетом статуса покупателя, способа приобретения товара, условий заключенного договора и требований законодательства Российской Федерации.
Если покупателем является физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям сторон применяется Закон РФ «О защите прав потребителей». При поставках организациям и индивидуальным предпринимателям порядок приемки, предъявления претензий и возврата определяется Гражданским кодексом РФ и условиями заключенного договора.
Приемка товара
При получении продукции покупателю рекомендуется проверить:
-
наименование, ассортимент и количество товара;
-
диаметр, толщину стенки, марку стали и другие согласованные характеристики;
-
соответствие продукции спецификации, счету, заявке или договору;
-
внешнее состояние товара и наличие видимых повреждений;
-
комплектность и сопроводительные документы, если они предусмотрены для конкретной продукции.
Обнаруженные при приемке расхождения по количеству, ассортименту, комплектности или видимому состоянию товара следует зафиксировать в товаросопроводительных документах или отдельном акте и сообщить представителю ООО «КМК».
Для покупателей — организаций и индивидуальных предпринимателей сроки и порядок приемки определяются договором и законодательством РФ. О выявленных нарушениях условий поставки необходимо уведомить поставщика в установленный договором срок, а при отсутствии такого срока — в разумный срок после их обнаружения.
Подписание документов без замечаний подтверждает отсутствие выявленных при обычной приемке видимых расхождений, однако само по себе не исключает предъявления требований в отношении скрытых недостатков и в иных случаях, предусмотренных законодательством.
Возврат товара надлежащего качества физическим лицом
При обычной розничной покупке потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обратиться за обменом непродовольственного товара надлежащего качества, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если подходящего товара для обмена нет в продаже, в предусмотренных законом случаях покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.
При этом законодательством установлен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену по указанному основанию. В него, в частности, входят товары, цена которых определяется за единицу длины. Поэтому возможность обмена или возврата трубного и другого металлопроката надлежащего качества зависит в том числе от способа его реализации и единицы, по которой определена цена товара.
Если товар приобретен потребителем дистанционным способом, действуют специальные правила. Потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена при доставке, срок отказа может составлять до 3 месяцев с момента передачи товара. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства продукции.
Товар надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами не подлежит такому возврату, если он может использоваться исключительно приобретшим его потребителем. Возможность возврата продукции, изготовленной, обработанной или подготовленной по индивидуальному заказу, определяется с учетом конкретных характеристик заказа и требований законодательства.
При дистанционном возврате товара надлежащего качества покупатель вправе выбрать способ возврата, позволяющий продавцу проверить состояние продукции при ее получении, в том числе воспользоваться перевозчиком. Расходы на такую обратную доставку и риск случайного повреждения товара при транспортировке в установленных законом случаях несет покупатель.
Возврат товара надлежащего качества организациями и ИП
Для покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей законодательством не предусмотрено общего безусловного права вернуть поставщику качественный товар только потому, что он перестал быть необходим, не подошел по размеру либо был заказан ошибочно.
Возможность такого возврата определяется условиями договора либо отдельным соглашением с ООО «КМК». При рассмотрении обращения учитываются состояние продукции, сохранность ее первоначальных характеристик, возможность дальнейшей реализации, а также факт дополнительной обработки товара после передачи покупателю.
Условия возврата, транспортировки и расчетов в таком случае согласовываются сторонами отдельно.
Товар ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки, которые не были оговорены при продаже, либо установил несоответствие продукции согласованным характеристикам, договору, спецификации, ГОСТ, ТУ или иной документации, применимой к конкретному товару, он вправе предъявить требования в порядке, установленном законодательством и договором.
Потребитель — физическое лицо при обнаружении недостатков, которые не были заранее оговорены продавцом, в предусмотренных законом случаях вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или возмещения соответствующих расходов либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Для организаций и индивидуальных предпринимателей последствия поставки товара ненадлежащего качества определяются договором и нормами Гражданского кодекса РФ. В зависимости от характера нарушения покупатель может предъявить требования об устранении недостатков, уменьшении цены, возмещении расходов, замене продукции, а при существенном нарушении требований к качеству — отказаться от договора в предусмотренных законом случаях.
Если реализуется лежалая, бывшая в употреблении, восстановленная или иная продукция с заранее согласованным состоянием, характеристики и особенности товара, о которых покупатель был проинформирован до заключения сделки и которые были согласованы сторонами, сами по себе не признаются вновь обнаруженным недостатком. Претензия может быть предъявлена при несоответствии товара тем характеристикам и состоянию, которые были согласованы при покупке.
Проверка качества товара
При необходимости ООО «КМК» вправе провести осмотр и проверку качества возвращаемой продукции для установления характера недостатка и причин его возникновения.
При возникновении спора с потребителем о причинах появления недостатка проводится экспертиза в установленном законодательством порядке. Потребитель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при проведении экспертизы, а при несогласии с ее результатами — оспорить заключение.
Если экспертиза подтвердит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить предусмотренные законом расходы на экспертизу, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.
Как обратиться по вопросу возврата или качества товара
Для оперативного рассмотрения вопроса рекомендуется направить в ООО «КМК» письменное обращение и указать:
-
наименование или ФИО покупателя;
-
номер и дату счета, заказа, договора, накладной или УПД;
-
наименование и количество продукции;
-
описание причины обращения;
-
выявленные несоответствия или недостатки;
-
требование покупателя;
-
контактные данные для обратной связи.
При наличии дефектов или повреждений желательно приложить фотографии товара, маркировки, упаковки, места повреждения и иные материалы, позволяющие определить состояние продукции.
Отсутствие у потребителя кассового, товарного чека или другого документа о покупке само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении законных требований, если факт приобретения товара у ООО «КМК» может быть подтвержден иным способом.
Направить обращение можно по контактным данным, размещенным в разделе «Контакты» на сайте ООО «КМК».
Передача возвращаемого товара
Способ и место передачи товара согласовываются с ООО «КМК» с учетом основания возврата, характеристик продукции, ее массы и габаритов.
Не следует отправлять продукцию на склад или иным способом передавать ее перевозчику без предварительного согласования порядка приемки, за исключением случаев, когда законодательством предусмотрено право покупателя самостоятельно выбрать способ возврата.
При возврате потребителем товара ненадлежащего качества правила доставки и распределения соответствующих расходов определяются законодательством РФ. Для крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает специальные правила доставки при возврате, замене и устранении недостатков.
Для организаций и ИП транспортные расходы распределяются в соответствии с договором либо отдельным соглашением сторон.
Возврат денежных средств
Срок и порядок возврата денежных средств зависят от основания возврата и статуса покупателя.
При отказе потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за вычетом предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращенного товара от потребителя.
При обычной розничной покупке товара надлежащего качества, когда обмен невозможен из-за отсутствия аналогичного товара, требование о возврате денежных средств удовлетворяется в течение 3 дней со дня возврата товара.
Требование потребителя о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества рассматривается в срок, установленный Законом РФ «О защите прав потребителей». В настоящее время такой срок составляет 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
При расчетах с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями сроки возврата денежных средств определяются условиями договора, соглашением сторон и применимыми нормами законодательства.
Заключительные положения
Каждое обращение рассматривается с учетом обстоятельств конкретной поставки, статуса покупателя, способа приобретения товара, согласованных характеристик продукции и условий договора.
Положения настоящих Правил не ограничивают права покупателей, предоставленные им законодательством Российской Федерации. Если условия договора или настоящей страницы противоречат обязательным требованиям законодательства, применяются соответствующие нормы закона.
Спорные вопросы ООО «КМК» стремится урегулировать путем переговоров и рассмотрения обращений покупателя. При невозможности урегулировать спор по соглашению сторон он разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.